دلایل رشد دوگانه اینترنت

اینترنت سریعتر خواهد شد (در نتیجه فن آوریهایی مانند فیبر نوری، XDSL، کابل، ماهواره، ISDN، حداقل طول باند تضمینی مثلاً ، جستجوگر و -- el webcasting gle- gua- Proxy se -s چندگانه مانند (CD-ROMinternet

دلایل رشد روزافزون سرعت اینترنت به شرح زیر است

افزایش سرعت اینترنت (در نتیجه فن آوریهایی مانند فیبر نوری، XDSL، کابل، ماهواره، ISDN، حداقل طول باند تضمینی مثلاً ، جستجوگر و -- el webcasting gle- gua- Proxy se -s چندگانه مانند (CD-ROMinternet

• ارزانتر شدن اینترنت (در نتیجهٔ ایجاد Opboxes)، کامپیوترهای شبکه ای، دسترسی به وسیله کابل

O خودمانی تر و یاوربودن توسط کاربران

• محتوا و مطالب جذابتر، مثلاً قیمت بسیاری از کالاها (بلیط هواپیما) هم اکنون هم به صورت online و هم OIIline ارائه می شوند، ولی به محض فروشی به صورت Online و ارزانتر شدن قیمتها اینترنت جذابیت بیشتری می یابد.

بی خطر مانند CSET SET ارائه گردیدهاند) ه اینترنت کاربردی و ضروری تر خواهد شد. هر چه تعداد افرادی که به اینترنت

وصل می شوند بیشتر شود، کاربرد آن افزایش خواهد یافت. O اینترنت به صورت یک موضوع مهم در دستور کارهای سیاسی در خواهد آمد.

کاربران اینترنسته چه تیبپه افرادیم هستند. بر اساس پژوهشهای زیادی که انجام گرفته، ویژگیهای مهم کاربران اینترنت عبارتند

• دارای تحصیلات و درآمد متوسط به بالا - ویژگیهای فوق کمتر به کشورهای مورد بررسی بستگی دارد. - این دورنما با سرعت در حال گسترش و نفوذ به سایر لایههای جمعیتی می باشد. این روند بویژه در ایالات متحده آمریکا که رهبری استفاده از اینترنت و تجارت الکترونیک را بر عهده دارد بارزتر است.

پست الکترونیک 

پست الکترونیک (email) پراستفاده ترین سرویس اینترنتی است. علاوه بر این بیشتر پستهای الکترونیک غیر اینترنتی نیز به پست الکترونیک اینترنتی راه یافته اند. پست الکترونیک اینترنتی به قدری کاربردی، کم هزینه و سهل الوصول است که تمام شرکتهای جهان برای آن که براحتی در دسترس مشتریان خود باشند، باید آن را سریعاً بکار گیرند. پست الکترونیک اینترنتی فرصتی طلایی برای کشورهای در حال توسعه ایجاد کرده تا بتوانند سیستم مخابراتی یا پستی گران قیمت و ناکارای داخلی خود را دور بزنند. در واقع په دلیل آن که پست الکترونیک غیرهمگام است، حتی در صورت استفاده از زیربناهای نامناسب نیز می تواند به خوبی کار کند. بر خلاف فکس و تلفن که چون همزمان هستند در صورت بروز سیستم ناکارآ، کار نخواهند کرد. همچنین پست الکترونیک وبی Webemail) حتی می تواند با استفاده از زیربناهای سایر کشورها نیز کار کند یعنی از زیر بناهای داخلی مستقل است. Webemail پست الکترونیکی است که از طریق وب قابل دسترسی می باشد. بر خلاف پستهای الکترونیکی که نیاز به نرم افزار خاصی دارند. بسیاری از این وب سایتها مانند www.net address.com ugLiga GL SGL es JI Gust- (www.yahoo.com, www.netscape.com,

 • برای مقایسه به ضمیمه شماره برای پست الکترونیک با نرم افزار مخصوص و ضمیمه شماره برای پست الکترونیک شبکه ای رایگان مراجعه نمایید

بر خلاف فراگیر بودن پست الکترونیک اینترنتی بسیاری از مدیران از ویژگیهای تجاری آن که در زیر بیان گردیده مطلع نمی باشند.

نکته: ویژگیها و نقاط ضعف زیر برای هر نوع پست الکترونیک اینترنتی مصداق دارند ولی برای سایر پستهای الکترونیک صادق نمی باشد.

ویژگیهایی هم پست الکترونیک اینترنتی

 • بسیار کم هزینه، بویژه در ارتباط با ارسال انبوه نامه های الکترونیک

 سرعت بالای انتقال و اغلب آنی، ولی در صورتی که ترافیک شبکه زیاد باشد یک پیام الکترونیک ممکن است بعد از ساعتها و حتی بیشتر) به مقصد برسد. بسیار سهلالوصول بودن فهرست آدرسهای درون ساخت پیامهای دریافتی را می توان ویرایش، کپی، ارسال و.. نمود. انجام یکسری کارهای عملی بسیار ساده مانند کپی کردن، کپی کور، پاسخ، ارسال، پاسخ اتوماتیک، فیلترینگ اتوماتیک و فایل کردن اتوماتیک و.. امکان ایجاد ارتباط بین پیام الکترونیک با یک وب سایت و بر عکس، از لحاظ فنی به این ارتباط داغ hyper" گفته می شود. تمام فایلها مثلا استناد نرم افزار WOrd مایکروسافت، تصاویر، صداها و..) می توانند با پست الکترونیکی ارسال شوند. نامههای الکترونیکی را می توان به صورت دیجیتالی امضاء کرد ضمیمه را ملاحظه کنید) تا بدین وسیله هویت فرستنده ثابت شود. ولی هم اکنون از این امر زیاد استفاده نمی شود. در بعضی از کشورها امضاهای دیجیتالی همان رسمیت قانونی امضاهای معمولی را دارا هستند. وب سایتهایی وجود دارند (مانند www.veriSign.com) که امضاهای دیجیتالی را با قیمتی کم (حدود ۳۰ دلار در سال) برای امضای نامه های الکترونیک به فروش میرسانند.

نامه های الکترونیک می توانند به صورت رمز در آیند، تا پیام به صورت محرمانه ارسال شود و توسط افراد غیر مجاز خوانده نشود. بدین منظور فرستنده و دریافت کننده باید مجهز به نرم افزار لازم و ارزان قیمت ویژه ای شوند (مثلاً .www.pgp.com فرستنده نامه الکترونیک می تواند درخواست تایید دریافتنماید تا مطمئن

شود که نامه دریافت گردیده است.

نقاط ضعفه مهم پست الکترونیک اینترنتی 

حدود 1 الی 2 درصد در اتلاف، بویژه هنگام ترافیک سنگین شبکه و یا

در صورتی که اسناد ضمیمه نامه الکترونیک زیاد باشد اجتناب ناپذیر است. برای اطمینان از این که مخاطب ما نامه الکترونیک را دریافت نموده، فرستنده باید یا درخواست تایید دریافت از طریق نامه الکترونیک متقابل) یا دریافت متقابل نماید. • اکثر نامه های الکترونیک متنهای بسیار ساده ای دارند. با این حال می توان با استفاده از فورمتهای متن غنی شده مانند HTML که فونتها و رنگها و نصب تصویرهای فراوانی را امکان پذیر می نماید) به ارسال نامههایی با متن قوی اقدام نمود. ولی بسیاری از مخاطبین پیامها از داشتن نرم افزارهای این کار محروم هستند. • پیدا کردن آدرس نامههای الکترونیک دشوار است بخش بعدی را ملاحظه کنید. • دریافت پیامهای ناخواسته، اکثر افراد از دریافت پیامهای تبلیغاتی و عموماً بدون هلاف ناخشنود هستند. نتیجه گیری: چنانکه قبلا بیان شد نقاط قوت پست الکترونیک بر نقاط ضعف آن برتری دارد. بنابراین هر شرکتی که به یک خط تلفن دسترسی دارد باید هر چه سریعتر از پست الکترونیک استفاده نماید.

چگونه آدرس پست الکترونیک افراد را پیدا کنیم

 بهترین راه پیدا کردن آدرس پست الکترونیک فرد خاصی پرسیدن از خود اوست. علاوه بر این اکثر افراد نشانی الکترونیک خود را در کارت ویزیت و بسیاری از شرکتها آن را در بروشورهای تبلیغاتی خود درج می کنند. اگر از طریق فوق دسترسی به آدرس الکترونیک فرد یا شرکتی میسر نشد، می توان آنرا از طریق برخی سایتها پیدا کرد. مثلاً www.who where.com

 www.netscape.com (People Finder 3) 

www.bigfoot.com

 www.people, yahoo.com 

سایتهای فوق همگی آمریکایی هستند ولی به صورت بین المللی بکار میروند. همچنین سایتهایی وجود دارند که خاصی یک کشور هستند. متأسفانه تمام کتابچه های راهنمای نشانی الکترونیک هنوز کامل نیستند، زیرا کاربران اینترنت مجبور به ثبت نام در آنها نمی باشند. علاوه بر آن بسیاری از کاربران اینترنت، به دلیل ترس از پیامهای تبلیغاتی حجیم ترجیح میدهند هیچگونه اطلاعاتی از خود در این راهنماها ثبت ننمایند. یافتن نشانیهای الکترونیک مناسب بویژه برای ارسال نامههای الکترونیک در حجم زیاد ضروریست. بر خلاف ارسال پیام به صورت انبوه و سنتی که به دلیل هزینه زیاد از جمله طراحی و چاپ کاتالوگ، پست کردن و خریدن نشانیها بسیار طاقت فرساست، از لحاظ فنی به وسیله اینترنت امکان ارسال پیامهای الکترونیک به صورت انبوه و بدون هزینه وجود دارد. در بعضی موارد میتوان نشانیهای الکترونیک را از واسطه گران متخصصی خریداری نمود ولی باید مراقب بود که بیشتر این دلالان نشانیهایی را به فروش میرسانند که بدون رضایت صاحبان آنها از منابعی مانند گروههای خبری و حتی ارائه دهندگان دسترسی به اینترنت بی وجدان به دست آورده اند. علاوه بر این، تعدادی از سایتها در ارائه فهرستهای پستی موجود مانند WWW.liszt.com) متخصص هستند، ولی اکثر فهرستها به افراد اجازه می دهند پیامهایی در مورد موضوع خاصی دریافت دارند، لذا نمی توانند هر پیامی را ارسال دارند.

باید تاکید شود که اکثر کاربران اینترنت نسبت به دریافت پیامهای بازرگانی درخواست نشده، بویژه اگر با زمینه مورد علاقه آنها مرتبط نباشد، متمایل نیستند. فرآیند ارسال پیامهای بازرگانی الکترونیکی بدون هدف) به اصطلاح Spam نامیده می شود و این امر می تواند اعتبار یک شرکت را خدشه دار نماید. در ایالات متحده شرکتهای بزرگ از لحاظ قانونی نمی توانند پیامهای تبلیغاتی انبوه به صورت الکترونیک ارسال دارند، در واقع آنها باید قبلاً از دریافت کنندگان کسب اجازه نمایند که آیا مایل به دریافت پیامهای الکترونیک بازرگانی هستند یا نه. (این سیستم Optinنامیده می شود. در اروپا یک سیستم با سختگیری کمتر opout) بکار می رود. به عبارت دیگر ارسال پیامهای بازرگانی درخواست نگردیده قابل قبول است ولی دریافت کنندگان حق

دارند درخواست نمایند که به طور رایگان) از یک فهرست پستی حذف شوند. در عمل و در یک فرایند to-یک شرکت می تواند برای جمع آوری نشانیهای الکترونیکی به شرح زیر اقدام نماید: به صورت منظم از اتحادیهها و مجامعهای تجاری موجود و بالقوه ارباب رجوعها، فروشندگان،...) در مورد پست الکترونیک آنها سوال نماید. • افرادی که از وب سایت شرکت استفاده می کنند به گذاشتن آدرس الکترونیک خود به منظور دریافت پیامها و خبرنامه های شرکت ترغیب شوند (ضمیمه را ملاحظه نمائیل. • نشانیها را از طریق گروههای خبری، راهنماهای صنعت مورد نظر و غیره به دست آورند. مطمئن شوند که همان نشانیهای مورد نظر می باشند. • نشانیها را از دلالان و واسطه گران خریداری نمایند، ولی مطمئن گردند که این نشانیها به درستی جمع آوری گردیده اند. وب سایتهای مراجعین و جوامع تجاری را بازدید و نشانیهای الکترونیک آنها را جمع آوری نمایند. • سایت .liszt.com را بررسی کنند. و مهمتر این که هنگام ارسال پیامهای الکترونیکی انبوه حتماً اطمینان دهند که دریافت کنندگان درصورت تمایل میتوانند به راحتی از فهرست پست الکترونیک حذف شوند

نکات مهم پایانى 

 

- شرکتها نباید فقط فهرست پستی مشتریان کنونی و بالقوه خود را تهیه کنند. بلکه باید آدرس فروشندگان، شعب فرعی، روزنامه نگاران و سایر افرادی که با آنها در حال تعامل هستند را نیز بدست آورند. - شرکتها همچنین باید فهرست پست الکترونیک را به عنوان ابزاری برای دریافت خود) مورد توجه قرار دهند. - ضمیمه شماره نمونه ای از چگونگی استفاده از فهرست پستی برای
تبدیل کردنمشتریان یک بار مراجعه به مشتریان وفادار همیشگی را نشان می دهد

امکانات تجاری اینترنت

جهانی شدن ،مدیریت و تجارت الکترونیک

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی (ECRM)

بازاریابی با پست الکترونیکی زنده و سرحال است

 

مشاهده تمامی مقالات