انواع تکنولوژی تجارت الکترونیکی

گرچه انواع زیادی تکنولوژی

تجارت الکترونیکی

و جود دارد ، اما در اینجا بهترین آنها را
توضیح می دهیم :
•

تجارت الکترونیک

تاجر با تاجر
• مدیریت ارتباطات مشتری
• شیوه های مدیریت منابع اطلاعات
• آموزش راه دور برای سازمانهای اقتصادی جدید
• پست الکترونیک
• شیوه های طراحی منابع سازمانها
• خودکار کردن اهرم فروش : شیوه های راه دور در شبکه ها موجب
افزایش بهره وری متخصصین فروش راه دور می شود .
• تحول مراکز تماس : به هم پیوستن شبکه ها موجب افزایش قابلیتهای
خدمات مشتری شده است.
• خدمات شبکه ای مدیریت شده

تجارت الکترونیک

یک محیط فعال کاربرد تکنولوژی برای آسان کردن تغییر اطلاع ات
تجارت و خودکار کردن مبادلات بازرگانی است .

تجارت الکترونیک

باعث تغییر انواع
E-Commerce اطلاعات ، از جمله مبادلات بازرگانی از طریق شبکه است که به آن
می گویند . از این رو ، بازاریابی از طریق شبکه اینترنت ، معروف به " تاجر با مشتری "
، تنها یکی از پدیده ه ای بستر

تجارت الکترونیکی

است .

تجارت الکترونیکی

موجب
تغییرات عمیق و اساسی در ساختار و عملکرد تجارت و مبادلات بین تاجرها ، معروف
به " تاجر با تاجر " شده است . تاجر با تاجر در

تجارت الکترونیکی

شامل انواع تکنولوژی
های کاربردی و شبکه ای برای خودکار کردن و بهینه سازی مبادلات بین بخش های
مختلف تجارت است .
:( CRM ) مدیریت ارتباطات مشتری
برای موفقیت در شرایط تجارت امروزی بایستی برنامه های بازاریابی روی تفاوتهای
ارزشی تمرکز داشته باشند . برنامه های تجاری در پی نفوذ بیشتر در ارتباط با
مشتری هستند تا مشتریان بطور وف ادار باقی بمانند . مدیریت ارتباطات مشتری یک
کار مهارتی است که م شتری را با هدف ارتباط سطح بالای کیفی به منظور وفاداری و
سود بیشتر تشویق می کند . به علاوه بر تعیین و ابقای مشتریان با سودآوری بالا و و

طولانی تاکید می کند
ابتکارات مدیریت تدارکات و تهیه کالا پدیدار شده است.
شیوه های مدیریت منابع اطلاعات :
داده ها در منابع چند موضوعه و یکپارچه با سوابق دقیق نگهداری می شوند . با
استفاده از این بانکهای اطلاعاتی ، انواع پرسشها برای کاربران نهایی انجام می گیرد
. ضمناً این بانکهای اطلاعاتی که سیستم پیچیده ای هستند برای موفقیت در
پشتیبانی تصمیم گیریها در تجارت به ساختار مجزایی نیاز دارند .
آموزش راه دور برای سازمانهای اقتصادی جدید :
محیط تجارت جدید این امکان را برای شرکتها فراهم کرده تا پرسنل خود را سریعاً به
اطلاعات و مهارتهای جدید آشنا کنند . شرکتهایی که می خواهند برای حفظ مشتریان
خود ، تکنولوژ ی جدید را به آنها آموزش دهند از امکانات محیط جدید تجارت بخوبی
استفاده می کنند . امروزه از آموزش راه دور در سطح وسیعی استفاده می شود .
آموزش راه دور دارای سه کاربرد کلاسیک در زمینه تجارت است :
• ارتقا سطح حرفه ای پرسنل
• آموزش برای فروش بیشتر
• آموزش مشتریان و نمایندگی ها
پست الکترونیک :
پست الکترونیک همکاری میان اعضای کلیدی تیمهای تجارت را آسان کرده و باعث
سرعت بیشتر و تصمیم گیری بهتر شده است . در چند سال اخیر کاربرد پست
الکترونیک در تجارت از حد پیامها و متن فراتر رفته و قابلیت انتقال پرونده های صدا ،
گرافیک ، تصویر و نقشه ها را برای پشتیبانی از فرآیندهای پیچیده تجارت پیدا کرده
است .
جلب ( IT) پست الکترونیک بین مدیران و کارمندان دست اندر کار تکنولوژی اطلاعات
توجه کرده و همه قبول دارند که به عنوان یک راه توفیق در فرآیند رقابتها نقش مهمی
پیدا کرده است . بر خلاف بیشتر تکنولوژی های جدید که کاربرد انها در گروه خاصی
است ، پست الکترونیک در تمام سطوح سازمان مورد استفاده قرار می گیرد . با توجه
به گستردگی استفاده از پست الکترونیک در سازمانها ، این تکنولوژی می تواند در
قرار گیرد . IT مجموعه عناصر
شیوه های طراحی منابع سازمانها :
طراحی منابع شرکتها باعث حفظ موقعیت در صحنه رقابت می شود . با این تکنیک
یک ساختار نرم افزاری برای خودکار کردن و یکپارچه سازی دامنه ای از فرآیندهای
تجارت ایجاد می شود . با استفاده از این ساختار شرکتها در مقابل تغییرات بازار و
توزیع بهتر خدمات با قیمت پایین تر ، عکس العمل های بیشتری پیدا می کنند .

خودکار کردن اهرم فروش :
متخصصین فروش شرکتها از روشهایی استفاده می کنند که بتوانند اطلاعات مشتری
و دیگر داده های با ارزش تجارت خود را از راههای دور و حتی خارج از محیط کار خود
استفاده از تکنولوژی خودکار ( ROL کنترل ک نند . برای افزایش نرخ برگشت سرمایه ( یا
کردن فروش ، اجباری شده است . با خودکار کردن وظایف مختلف از جمله برنامه ریزی
عرضه ، پیگیری مسایل و مدیریت اطلاعات مشتری ، هزینه های فروش شرکتها
کاهش یافته و پتانسیل عوامل فروش را برای افزایش فروش بالا می برد . این چشم
انداز موجب شده تا شرکتها اقدام به خرید رایانه های کیفی مجهز به برنامه های لازم
برای عوامی فروش خود کنند . با این حال تکنولوژی فروش خودکار در مراحل ابتدایی
است و قابلیت و مشخصات آن از یک فرد تا فرد دیگر ثابت نیست . نتیجه ا ینکه هزینه
حفظ فروش از طریق شبکه بالا رفتا و نرخ برگشت سرمایه به سادگی قابل تشخیص
نیست .
تحول مراکز تماس :
مراکز خدمات مشتری در اکثر فعالیتهای اقتصادی به یک مرکز سوآوری تبدیل شده اند
فروش مستقیم و بازاریابی از طریق م راکز تماس ، ، DMA . بر اساس مطالعات انجمن
در سال ٩٨ میلادی بالغ بر ۴٧ درصد حجم کل فروش تاجر به تاجر یعنی حدود ۴۶۶
میلیارد دلار بود .
حقیقت این است که در بررسی تعدادی از سازمانهای تجاری ، وجود مراکز تماس به
یک ضرورت تبدیل شده است . خدمات بازرگانی بدون مراکز تماس ، چگونه می توانند
در صح نه رقابتها باقی بمانند؟ شرکتها در هر اندازه و هر نوع فعالیت ، با داشتن مراکز
تماس می توانند بهترین تلاش را در صحنه های رقابت تخصصی انجام دهند . یک مرکز
تماس با طراحی خوب می تواند سازمان را به توانایی های زیر هدایت کند :
• رشد رازداری و حفظ مشتری .
• افزایش قابلیت رقابت از طریق بکارگیری مزایای تکنولوژی ها.
• بهره وری پرسنل از طریق پیوسته کردن فرآیندهای تجارت .
خدمات شبکه ای مدیریت شده :
نیاز دارد که بتواند تمام مشتریان مورد IT امروزه هر سازمان تجاری به یک زیر ساختار
انتظار ، پرسنل ، شرکتهای پشتیبان و شرکا را پوشش داده ، ابتکارات را فعال کرده و
فرآیندهای تجارت را بهره ور نماید . با این حال ، سازمانهایی هستند که از منابع
داخلی برای اطمینان از پا یدار بودن عملیات زیر ساختار های شبکه های مدیریت شده
در

تجارت الکترونیکی

بهره می گیرند .
این وضعیت موجب ایجاد فرصتهای ز یاد برای آنهایی شده ایت که خدمات شبکه های
با ارزش ، از جمله خدمات یکپارچه صوت یا داده ، خدمات شبکه ( MNS) مدیریت شده
اکسترانتهای تاجر با تاجر ، خدمات تضمین شده و ، ( VPN) های شخصی مجازی
تخصیص درست منابع کاربردی ارائه می کنند . بنا به برآورد کارشناسان ، باز ار چنین
خدماتی حدود ۴٨ میلیارد دلار در سال است .